CHOOKOLATA: Return & Inspection Policy

PLEASE READ: STRICT DOOR-STEP INSPECTION POLICY

At Chookolata, we specialize in food, health, and safety-sensitive gift products. Due to the nature of these items, we maintain a very strict return policy to ensure the highest hygiene standards for all our customers.

1. Mandatory Inspection Upon Delivery

For the protection of your order, customers are required to inspect all products at the time of delivery while the delivery representative is still present at your door.

If you notice any of the following, please return the item immediately to the courier:

• The product is damaged or broken.

• The item received is not what you ordered.

• The packaging seal is compromised.

Once the delivery person leaves the premises and the delivery is signed for/accepted, no further claims for damage or incorrect items can be processed.

Please Note: If you return an item to the courier at the door for any of the valid reasons listed above, you will not be charged any delivery fees for that specific delivery.

2. No Returns After Acceptance

Because our inventory consists exclusively of health and safety-regulated products (including chocolates, edible treats, and perishables), we do not accept any returns or exchanges once a product has been accepted and the delivery completed.

This policy is in place to guarantee that every customer receives products that have never left a controlled, hygienic environment.

3. Cancellations

Orders can only be cancelled or modified 24 hours before the scheduled delivery date. Once an order is out for delivery, it is considered a final sale subject to the doorstep inspection rule above.

---

Thank you for choosing Chookolata. We appreciate your cooperation in helping us maintain the highest safety and quality standards for our community.

 

 

شوكولاتة (CHOOKOLATA): سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنبيه هام: سياسة الفحص عند الاستلام

في شوكولاتة، نحن نتخصص في تقديم منتجات غذائية وهدايا تخضع لمعايير صارمة للصحة والسلامة. وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإننا نتبع سياسة حازمة لضمان أعلى مستويات النظافة والجودة لجميع عملائنا.

١. الفحص الإلزامي عند الاستلام

لحماية طلبك، يتعين على العميل فحص جميع المنتجات بعناية وقت التسليم أثناء تواجد مندوب الشحن أمام المنزل.

إذا لاحظت أي مما يلي، يرجى إعادة المنتج فوراً للمندوب:

• المنتج تالف أو مكسور.

• المنتج الذي وصلك لا يطابق طلبك.

• وجود أي خلل في غلاف المنتج أو إحكامه.

بمجرد مغادرة مندوب الشحن للموقع والتوقيع على الاستلام (أو قبول الطلب)، لن يتم قبول أي شكاوى تتعلق بالتلف أو وجود أخطاء في الطلب.

ملاحظة هامة: في حال إرجاع المنتج للمندوب فوراً للأسباب المذكورة أعلاه، لن يتم تحميل العميل أي رسوم توصيل لهذا الطلب.

٢. عدم الاسترجاع بعد الاستلام

بما أن جميع منتجاتنا تندرج تحت فئة المنتجات الصحية ومنتجات السلامة العامة (بما في ذلك الشوكولاتة، والحلويات، والمنتجات القابلة للتلف)، فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج بمجرد قبول التوصيل ومغادرة المندوب.

هذه السياسة تضمن لكل عميل استلام منتجات لم تخرج أبداً من بيئة صحية خاضعة للرقابة.

٣. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب أو تعديله فقط قبل موعد التسليم المقرر بـ ٢٤ ساعة. بمجرد خروج الطلب للشحن، يعتبر البيع نهائياً ويخضع لقاعدة الفحص عند الاستلام المذكورة أعلاه.